¿Qué es www.lagranadadeoro.com?

www.lagranadadeoro.com es el canal de venta online de lotería y juegos activos de la Administración de Loterías y Apuestas del Estado N° 18 de Granada, España, Número de Receptor 37620, fundada en 1983, perteneciente a la sociedad Maccimol40 S.L registrada en el Registro Mercantil de Granada Registro Mercantil de Granada, Tomo 1.501, Folio 79, Hoja GR- 43660, cuya administradora es Dña. Mercedes Moll de Miguel. La Administración de Lotería esta situada en Avda. de la Constitución 26, Bajo 18012 Granada (Granada).

Horario y Teléfono de Atención al Público.
     Venta online ininterrumpida 24 horas
      Horario de atención telefónica (CET GM+1):
                     - Lunes a viernes de 9:30 a 13:30.
                   

Teléfono: (+34)958208546

Whatsapp: (+34) 610135780

¿Cómo comprar lotería o jugar?

1. Lo primero que tienes que hacer es REGISTRARTE en www.lagranadadeoro.com

2. Al registrarte estás abriendo una CUENTA DE USUARIO en donde podrás controlar todas tus operaciones, ver tus jugadas,  regargar saldo, asi como comprobar tus premios, ver los cobros de premios en tu cuenta virtual o dar orden para su cobro a través en tu cuenta bancaria. 

3. Elige el décimo de lotería o realiza tu jugada

4. En el caso de la lotería elije cantidad y añadelo a tu carrito de compra (no olvides añadirlo al carrito). 

5. Si lo deseas puedes abonarte a un número de lotería fijo marcando la casilla correspondiente. Esta opción aparece antes del pago. Puedes cancelar el abono cuando quieras.

6. Haces el pago mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTERCARD o SERVIRED), BIZUM o por transferencia bancaria. En caso de transferencia bancaria, tendremos que confirmar la recepción de la transferencia en nuestra cuenta bancaria para iniciar la tramitación y validación de tu jugada o compra de lotería. 

7. Recibirás un email informándote del estado de tu compra y una vez verificada, obtendrás un décimo de loteria o resguardo de tu jugada codificado electrónicamente 

8. Los décimos originales permanecen custodiados en las cajas de seguridad de nuestra Administración de Loterías y Apuestas del Estado N° 18 de Granada.  

9. Tras el sorteo si has ganado un premio serás informado via email. Más abajo en esta sección te informamos sobre cómo se cobran los premios. 

¿Debo registrarme para comprar lotería o jugar?

Si, es imprescindible estar registrado en nuestro sistema para poder utilizarlo, asegúrate de que todos tus datos sean correctos puesto que en caso de algún premio mayor deberemos comprobar tu identidad. Conforme a la ley 13/2011 de 27 de mayo de regulación del juego para registrarte y disfrutar de nuestros servicios confirmas que eres mayor de edad.

¿Cómo pagar tus jugadas?

Puedes rellenar tu saldo o pagar directamente tus jugadas mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura del BBVA. Tu tarjeta tiene que estar incluida en el protocolo de verificación de comercio electrónico seguro del banco emisor. Esta opción en tu tarjeta, tiene que incluirla tu entidad bancaria. De este modo podrás realizar compras y pagos en Internet de forma segura. Esta forma de pago es instantánea, por lo que puedes confirmar tus jugadas de forma inmediata. Si eres cliente habitual, puedes indicar antes del pago que el sistema memorice tu número de tarjeta y no lo tengas que introducir cada vez que pagues. Tu compra será más rápida.

También es posible el pago por transferencia bancaria, aunque la tramitación de tu jugada o de tu compra de lotería se iniciará una vez que se haya confirmado la recepción de la cantidad transferida en nuestra cuenta bancaria. 

Los datos de tu tarjeta de crédito sólo son comprobados por la entidad bancaria, en ningún momento nadie de nuestra empresa tiene acceso a estos.

Puedes también recargar el saldo virtual de tu cuenta de Usuario y de esta manera realizar tus comprar. En esta misma cuenta, depositamos todos tus premios para que puedas disponer de su importe en cualquier momento.

¿Cómo recibir los décimos de lotería y como cobrar los premios?

La forma mas habitual, cómoda y segura de comprar lotería por Internet es a través del DÉCIMO ELECTRÓNICO. Tras comprar tus décimos, recibirás de La Granada de Oro un documento codificado electrónicamente que acredita que eres propietario del mismo y que tu décimo físico esta depositado en la Administración de Loterías y Apuestas del Estado N° 18 de Granada (propietaria de la web La Granada de Oro).

Una vez celebrado el sorteo, realizaremos el escrutinio y si tu décimo ha obtenido algún premio inferior a 2.000 euros, lo recibirás automáticamente en tu cuenta de usuario. Para cobrarlo tan solo tendrás que indicarnos en qué cuenta en un banco en España quieres que te realicemos el ingreso. Esto se realiza a través de tu cuenta de usuario, marcando COBRAR PREMIOS y el sistema te pedirá que indiques a qué cuenta bancaria deseas que se realice el pago. Nuestra Administración trabaja con el BBVA. Ten en cuenta que las transferencias entre distintas entidades bancarias pueden tardar varios días en hacerse efectivas.

En el caso de los premios iguales o superiores a 2.000 euros, puedes personarte en la Administración para recoger tu boleto y cobrarlo tú mismo en las entidades bancarias concertadas con la Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado; o puedes autorizar a nuestra Administración de Loterías para que cobre el premio en tu nombre y te lo ingrese en la cuenta bancaria de un banco en España que nos indiques.

También realizamos el ENVÍO A DOMICILIO por medio de un servicio de mensajería. El precio del envío es de 10€ para todo el territorio español y se deberá abonar previamente. La empresa transportista es NACEX. Una vez entregada la lotería en un sobre debidamente cerrado a la empresa de mensajería, nuestra Administracíon no se hace responsable en caso de que el envío se pierda, deteriore, etc.. Por lo que recomendamos fervientemente la compra por Décimo Electrónico dejando el décimo original en custodia en las cajas de seguridad de la administración, de esta forma se asegura que la lotería está segura en todo momento. No se admiten los envios a contra-reembolso debido a los frecuentes problemas que hemos tenido con este sistema. 

La lista de entidades bancarias autorizadas para cobrar premios iguales o superiores a 2.000 euros se encuentra disponible en los puntos de venta de Loterías y en la página web oficial (https://www.loteriasyapuestas.es/es/centro-de-ayuda/informacion-sobre/como-cobrar-premios-de-resguardos-de-la-red-comercial).

Actualmente estas entidades son:

o Abanca Corporación Bancaria
o Banco de Sabadell
o Bankia
o BBVA
o Caixa Bank
o Cajamar
o Caja Sur BBK
o Ibercaja Banco
o Kutxabank
o Unicaja Banco
 

¿Cómo sé si he obtenido algún premio?

Después de cada sorteo te informamos por email si has obtenido algún premio. También puedes comprobar desde tu cuenta de usuario los escrutinios de todas tus jugadas.

Cada tipo de juego p lotería ofrece también una pestaña para comprobar si tus jugadas han sido premiadas.

¿Puedo abonarme a un número o a una jugada?

Sí. Al realizar el proceso de compra, te ofrecemos la posibilidad de que te abones para varias semanas o de forma indefinida a una jugada. También te puedes abonar a un número de lotería dentro de los números fijos que tiene nuestra Administración de Lotería.

Si te abonas a una jugada por un número de semanas, se te cargará en ese momento el importe de las jugadas por el número de semanas que hayas elegido. Si eliges ABONO INDEFINIDO, solo se te cargará semana a semana mientras tengas saldo. Si no tienes saldo, se te enviará un email de recordatorio.

Los abonos a la lotería nacional, tienes que autorizarlos tú, semana a semana. El sistema te lo irá recordando.

En todo momento puedes cancelar tu abono.

Para más información detallada sobre cómo abonarse pincha este enlace: ABONOS

¿Hasta qué hora puedo jugar?

En la página de cada juego, te mostramos el tiempo que queda para que puedas realizar tu compra para determinado sorteo.
 

¿Qué significa los distintos estados de la transacción:“en proceso”, “tramitando”, “confirmado” y “escrutado”?

Al realizar tu pedido se pone en marcha un proceso de validación de tu compra para que ésta sea oficial, igual que si lo hubieses realizado por la ventanilla de la lotería:

“En proceso”

Tu compra permanecerá en este estado mientras tienes tus jugadas en la cesta de la compra y están pendientes de pago.

“Tramitando”

 Tras realizarse el pago comenzamos la verificación y validación de las jugadas, durante el cual transmitimos las apuestas al sistema de SELAE o reservamos los décimos de lotería a tu nombre. Tus compras no serán firmes hasta que pasen al estado de confirmado.

“Confirmada”

Es en este estado cuando tu pedido queda validado y confirmado y entra en juego para el sorteo que has participado. Emitimos los certificados de propiedad de tus compras, y estos son los que confirman la validez de tus jugadas. Solo con el estado Confirmado tu compra será valida y entrará en juego.

“Escrutada”

 Tras celebrarse el sorteo realizamos el escrutinio y mostraremos en tu cuenta de usuario los premios que has obtenido.

¿Por qué NO cobramos comisiones? 

Somos un punto de venta oficial de la RED DE LOTERIAS Y APUESTAS DEL ESTADO y por tanto vendemos todos los juegos con el precio oficial. No cobramos ningún tipo de gasto ni comisión por la venta o custodia de tus décimos de lotería o de tus jugadas.

En caso de enviarte los décimos de lotería por servicio de mensajería deberás abonar los gastos del transporte. Solo enviamos lotería nacional dentro del territorio español.

¿El importe de los premios tiene algún tipo de retención fiscal?

Depende del importe del premio. Los premios tienen una retención del 20% a partir de 40.000 euros que se destina a Hacienda y se deduce del premio. Esta norma afecta por igual a todos los premiados, no importa si residen en España o en el extranjero.  .

¿Es seguro jugar en La Granada de Oro?

Dado que somos un punto de venta oficial de venta de loterías, gestionamos tus apuestas directamente, sin intermediarios. Todas las apuestas quedan custodiadas en nuestras cajas de seguridad, tus boletos estarán mas seguros, evitando perdida, extravío o deterioro.
 

¿Puedo comprar Lotería de Navidad desde el extranjero?

Si, puedes comprar lotería desde el extranjero. Aqui tienes toda la información.
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